Salesforce CRM, bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Şirketlerin, müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satışları artırmalarına, pazarlama süreçlerini optimize etmelerine ve müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olan bir yazılımdır. Salesforce, tüm bu işlemleri bulut ortamında, yani internet üzerinden erişilebilen bir şekilde sunar, böylece şirketler her yerden kolayca erişim sağlayabilir.