Zoho CRM, Zoho Corporation tarafından sunulan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıdır. Şirketlerin, potansiyel müşteri (lead) yönetimini, satış süreçlerini, pazarlama kampanyalarını, müşteri destek hizmetlerini ve daha fazlasını daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar. Zoho CRM, küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük kurumsal şirketlere kadar çeşitli ölçeklerdeki işletmelere hitap eden güçlü bir platformdur.

Zoho CRM'in temel özellikleri şunlardır:

1. Satış Yönetimi: Potansiyel müşterilerle iletişim kurma, satış fırsatlarını takip etme, iş akışlarını otomatikleştirme ve satış süreçlerini optimize etme gibi işlevler sunar.

2. İletişim Yönetimi: E-posta, telefon, sosyal medya ve diğer kanallar üzerinden müşteri ile etkileşimi takip etme ve organize etme imkanı tanır.

3. Pazarlama Otomasyonu: E-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonu ve kampanya izleme gibi araçlar ile pazarlama süreçlerini otomatikleştirir.

4. Müşteri Destek ve Servis: Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini yönetmek için ticketing (biletleme) sistemi, canlı sohbet, bilgi tabanı ve daha fazlası sunar.

5. Raporlama ve Analiz: Satış ve müşteri verilerini analiz etme, performans raporları oluşturma ve gelecekteki stratejiler için veri odaklı kararlar alma olanağı sağlar.

6. Mobil Uygulama: Zoho CRM, mobil uygulama desteği ile kullanıcıların yolda veya ofis dışında da CRM verilerine erişmesine olanak tanır.

7. Entegrasyonlar: Zoho CRM, e-posta servis sağlayıcıları, muhasebe yazılımları, sosyal medya platformları ve diğer üçüncü parti uygulamalarla entegrasyon imkanı sunar.

8. Yapay Zeka (AI): Zoho'nun yapay zeka özellikleri, kullanıcıların daha hızlı kararlar almasına yardımcı olur. Bu özellikler arasında Zia adında bir yapay zeka asistanı da bulunur.

Zoho CRM, işletmelerin verimliliğini artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış süreçlerini iyileştirmek için kapsamlı bir çözüm sunar.